De klant is op zoek naar een externe medewerker i.v.m. zwangerschapsverlof van een medewerker.
Deze functie is gepositioneerd bij de Bedrijvendesk in de kring en kent een virtuele klantbediening. Je bent een ondernemende adviseur die klanten (MKB en MKB F&A) helpt ondernemen door het behandelen van (complexe) klantvragen en financieringsvragen.
Je begeleidt de klant in het zelfstandig (online) regelen van de (complexe) bankzaken en financiering gerelateerde vragen en signaleert en verzilvert commerciële signalen. Door goed te luisteren weet je wat de klant belangrijk vindt. Je bent in staat om verbinding te maken met de klant. Je beschikt over een optimistische insteek en ziet overal kansen. Je bent klantgericht en de ondernemende adviseur die onze klanten helpt ondernemen!
Door de organisatie heen weet je de juiste collega’s te vinden om de klant optimaal te bedienen.
Verantwoordelijkheden:
• Het inventariseren en analyseren van de klantbehoefte, signaleren en verzilveren van leads, de juiste actie ondernemen voor een passende oplossing;
• Klantwaarde leveren en bijdragen aan 9+ klantbeleving;
• Bijdragen aan aan de (commerciële) teamdoelen;
• Helpt de klant naar de online kanalen van de Rabobank voor verkoop of service (gidsen en fixen);
• Het aandragen en initiëren van verbeteringen (continu verbeteren).
Taken:
• Je inventariseert en analyseert de klantbehoefte, signaleert en verzilvert leads, onderneemt de juiste actie voor een passende oplossing en levert daardoor klantwaarde;
• Je draagt bij aan de commerciële doelen van de totale Bedrijvendesk;
• Je geeft inzicht in de risico’s voor de klant en onderneemt acties om deze te reduceren;
• Je zorgt voor correcte vastlegging in systemen, zodat jouw collega’s de klant de volgende keer ook goed kunnen helpen;
• Je bent de ogen en oren van de bank. Je luistert goed naar de klant, daardoor signaleer je verkoopkansen en verbetermogelijkheden;
• Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen resultaten;
• Je handelt zelfstandig conform processen, werkinstructies en bevoegdhedenregeling.
Functievereisten:
• Kennis van dagelijkse bankzaken en basis verzekeren;
• Kennis van complexe bankzaken en of financieren voor het (F&A )MKB;
• Complexe bankzaken: zoals (maatwerk) volmachten, creditcard > 10k incassocontracten > 50k, derdengelden, G-rekeningen, internationaal cashmanagement;
• Opleiding/Werk- en denkniveau: MBO 3-5 jaar ervaring of startende HBO’er.
Complexiteit:
Deze functie komt voor bij de Bedrijvendesk in de kring en kent een virtuele klantbediening. Dit betekent dat je je bezighoudt met basis en complexe klantvragen alsmede financiering gerelateerde vragen. Samenwerking tussen RKS Bedrijven en de Bedrijvendesk is essentieel voor de klantbediening van het MKB.
Bijzonderheden:
De werkzaamheden bevatten telefonie en werkvoorraad welke met het team worden opgepakt. De vragen gaan met name over financieringen en complexe vragen mbt Betalen / Ontvangen zakelijk domein.
Skills:
• Samenwerken;
• Communicatief sterk;
• Leervermogen, agility;
• De wil om te leren;
• Compliance vereisten die van toepassing zijn als bankier, kennis van de zakelijke basisproducten binnen de bank.
